Conditions de vente

Les prestations présentées sur ce site sont vendues sous la marque Saudia Keys par la société établie en Irlande et identifiée dans les mentions légales. C'est avec elle que vous contractez et c'est elle qui encaisse votre paiement.

Elles sont réalisées en Arabie saoudite par l'agence Saudia Keys de Jeddah, titulaire de la licence de services de voyage et de tourisme n° 73104933, délivrée par le ministère du Tourisme saoudien, dans la catégorie organisateur de voyages touristiques.

Vous pouvez nous joindre par email à contact@saudiakeys.com ou sur WhatsApp au +966556939251.

Les présentes conditions s'appliquent à toute réservation passée sur le site. En validant votre paiement, vous les acceptez.

Saudia Keys propose, en Arabie saoudite : des visites et des excursions privées, un accompagnement de l'Omra par un guide privé, des transports privés avec chauffeur, des hébergements pour le Ramadan, et la réservation de chambres d'hôtel à Makkah et à Médine, sur devis.

Chaque prestation est décrite sur sa fiche : contenu, durée, ce qui est inclus et ce qu'il faut savoir. Les photos illustrent la prestation ; elles ne sont pas contractuelles dans leurs moindres détails.

Nous ne vendons ni billets d'avion, ni visas, ni assurance. Ces démarches restent à votre charge.

Les prestations sont assurées par nos équipes ou par des partenaires locaux que nous sélectionnons. Vous n'avez qu'un seul interlocuteur : Saudia Keys.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix dû est celui affiché au moment où vous validez votre paiement.

Sauf mention contraire sur la fiche, le prix d'une visite, d'une excursion ou d'un transport est un prix pour votre groupe, selon le nombre de personnes indiqué. Les dépenses personnelles, les repas non mentionnés et les pourboires ne sont pas compris.

Pour les hôtels, le prix figure sur l'offre qui vous est envoyée. Il couvre l'ensemble du séjour et des chambres indiquées.

Visites, excursions, transports et packs Ramadan : vous choisissez une date et un horaire parmi ceux proposés, puis vous payez en ligne par carte bancaire. Le créneau vous est réservé pendant le paiement, 30 minutes au plus. La réservation est ferme dès que le paiement est accepté ; vous recevez alors un email de confirmation avec vos instructions.

Hôtels : vous envoyez une demande de devis, gratuite et sans engagement. Nous vous adressons une offre valable 24 h. Les modalités de réservation et de paiement sont détaillées dans les conditions particulières des hôtels, à la fin de cette page.

Les paiements par carte sont traités par Stripe, prestataire de paiement agréé. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte.

Les horaires sont toujours exprimés en heure de La Mecque.

Plus de 10 jours avant la prestation : annulation gratuite, remboursement intégral.

De 10 à 4 jours avant : 20 % du montant sont retenus.

De 3 jours à la veille : 50 % du montant sont retenus.

Le jour même, ou si vous ne vous présentez pas : aucun remboursement.

Dans un panier de plusieurs prestations, chacune suit sa propre date.

Pour annuler, écrivez-nous sur WhatsApp ou répondez à votre email de confirmation. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé, sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les packs Ramadan ne sont ni modifiables ni remboursables.

Cette règle tient aux conditions imposées par les hôtels pendant le Ramadan, période pour laquelle les chambres sont réglées d'avance et ne peuvent pas être revendues.

Pour changer une date, un horaire ou le nombre de personnes, contactez-nous par email à contact@saudiakeys.com ou sur WhatsApp au +966556939251. Nous faisons notre possible pour vous satisfaire, selon les disponibilités.

Une modification demandée moins de 4 jours avant la prestation peut être traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation. Un changement qui augmente le prix donne lieu à un complément.

Si nous devons annuler une prestation, nous vous proposons une autre date ou une prestation équivalente. Si aucune solution ne vous convient, vous êtes remboursé intégralement de la prestation concernée.

Il en va de même lorsque la prestation ne peut pas avoir lieu pour une raison indépendante de notre volonté : conditions météorologiques pour les sorties en mer, décision des autorités, fermeture ou restriction d'accès à un site, événement de force majeure.

L'ordre des étapes d'une visite peut être adapté sur place, pour tenir compte de l'affluence, des horaires de prière ou des consignes des autorités.

Conformément à la réglementation européenne sur les contrats conclus à distance, le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations d'hébergement, de transport et de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée. Les conditions d'annulation décrites ici s'appliquent à sa place.

Formalités : vous devez disposer d'un passeport valide et d'un visa permettant l'entrée en Arabie saoudite, et respecter les conditions d'entrée et de séjour du pays. Un refus de visa ou d'embarquement n'ouvre pas droit à d'autres remboursements que ceux prévus par les conditions d'annulation.

Accès aux lieux saints : l'accès à Makkah et au périmètre du Masjid Nabawi à Médine est réservé aux personnes de confession musulmane. Il vous appartient de vous assurer que chaque participant peut accéder aux lieux visités.

Informations : les noms, les prénoms et le nombre de personnes que vous indiquez doivent être exacts. Pour les hôtels, ils doivent correspondre aux passeports. Pour une sortie en mer, les documents demandés doivent nous parvenir dans les délais indiqués, faute de quoi l'autorisation ne peut pas être obtenue.

Ponctualité : présentez-vous à l'heure au point de rendez-vous. Un retard important réduit d'autant la prestation, qui ne peut pas toujours être prolongée. Si vous ne vous présentez pas, la prestation est due.

Comportement : chaque participant respecte les règles locales, les consignes du guide ou du chauffeur et la tenue attendue dans les lieux de culte. Les mineurs restent sous la responsabilité de l'adulte qui les accompagne.

Nous sommes responsables de la bonne exécution des prestations que nous vous vendons, qu'elles soient assurées par nous ou par nos partenaires.

Nous ne répondons pas des conséquences d'un fait qui vous est imputable, du fait d'un tiers étranger à la prestation, ni d'un événement de force majeure. Nous ne répondons pas non plus des prestations que vous achetez ailleurs : vols, visas, autres hébergements ou activités.

Vos effets personnels restent sous votre garde pendant les prestations.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation, les frais médicaux et le rapatriement.

Un problème pendant une prestation ? Signalez-le tout de suite sur WhatsApp au +966556939251 : c'est sur place que nous pouvons le mieux le résoudre.

Toute réclamation peut aussi nous être adressée par email à contact@saudiakeys.com ou sur WhatsApp au +966556939251, dans les 30 jours qui suivent la prestation. Nous vous répondons sous 14 jours.

Vos données sont utilisées pour traiter votre réservation. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Les présentes conditions sont soumises au droit irlandais. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays de résidence, et vous pouvez saisir les tribunaux de ce pays.

Si une clause était jugée inapplicable, les autres resteraient en vigueur.

Chaque réservation est confirmée à 100 % auprès de l'hôtel et la chambre est réglée dans son intégralité avant votre arrivée. Vous évitez ainsi les mauvaises surprises que peuvent réserver, en période de forte affluence, les réservations à annulation gratuite.

Nos offres sont valables 24 h. Les prix sont en euros, toutes taxes comprises, pour l'ensemble du séjour et des chambres indiquées. Séjour de 3 nuits minimum, demande au plus tard 72 h avant l'arrivée.

Après votre choix, nous vérifions la disponibilité auprès de l'hôtel et vous répondons sous 24 h.

Par carte : le montant est bloqué sur votre carte au moment de la réservation. Il n'est débité que si la chambre est confirmée. Dans le cas contraire, il est libéré et vous n'êtes pas débité.

Par virement : une fois la chambre confirmée, nous vous envoyons nos coordonnées bancaires. Le virement doit être émis sous 24 h ; passé ce délai, la réservation est annulée et la chambre libérée.

Vous recevez ensuite une confirmation, puis votre voucher. Une facture est disponible sur demande.

Plus de 15 jours avant l'arrivée : annulation sans frais.

De 15 jours à 72 h avant l'arrivée : 20 % du montant total sont retenus.

Moins de 72 h avant l'arrivée, ou si vous ne vous présentez pas : aucun remboursement.

Selon la période, certaines offres sont non modifiables et non remboursables. C'est alors indiqué clairement sur l'offre, avant votre réservation.

Les réservations dont le séjour a lieu pendant le mois de Ramadan sont non modifiables et non remboursables.

Une réservation confirmée ne se modifie pas en ligne. Pour toute demande, contactez-nous sur WhatsApp.

Les noms et prénoms doivent être ceux qui figurent sur les passeports. Une erreur peut entraîner un refus à la réception.

Certains hôtels proposent des chambres doubles avec lit(s) d'appoint plutôt que de vraies chambres triples ou quadruples. Les enfants de moins de 6 ans, deux au plus par chambre, n'ont pas de lit attribué ; leur petit-déjeuner est offert.

Arrivée à partir de 16 h, départ à 12 h. Un départ tardif peut être facturé une nuit par l'hôtel.

Vous n'avez rien à régler à l'arrivée. Certains hôtels peuvent demander une caution, restituée au départ.

Le numéro de confirmation de l'hôtel vous est envoyé par WhatsApp 24 h avant votre arrivée. Votre réservation reste dans tous les cas retrouvable avec le nom du voyageur.

Conformément à la réglementation européenne, le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations d'hébergement fournies à une date déterminée. Les conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent.